Booking Supervisor

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Descrizione Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate. PH HOTEL - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una Booking Supervisor. Descrizione del ruolo Il/La Booking Supervisor riporta al Sales & Marketing Manager ed è una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle prenotazioni individuali e business, sia B2C (clienti diretti) sia B2B (agenzie di viaggio, tour operator, partner commerciali). Oltre alla gestione operativa delle richieste e delle prenotazioni, il ruolo prevede una forte attenzione alla qualità del servizio, alla conversione commerciale, all'ottimizzazione dei ricavi e alla fidelizzazione del cliente.



Il/La Booking Agent contribuisce attivamente al miglioramento dei processi, supporta le strategie di vendita e garantisce una comunicazione coerente e professionale dell'immagine della struttura su tutti i canali di contatto. Principali responsabilità e mansioni Area Booking & Customer Experience Fornire un servizio clienti eccellente, qualificato e personalizzato, in linea con gli standard della struttura; Gestire in modo completo ed efficiente le richieste di preventivo, le prenotazioni, le conferme, le modifiche e le cancellazioni; Inserire correttamente le prenotazioni a sistema, includendo note, preferenze e richieste specifiche degli ospiti; Gestire le comunicazioni con gli ospiti attraverso telefono, e-mail e altri canali ufficiali; Ricercare, analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità in modo tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Area B2B & Relazioni Commerciali Gestire e

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