CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

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Overview Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate. Wir sind OMEST. Gemeinsam mit unserem jungen und motivierten Team betreust du als Customer Experience Specialist unsere Firmen- und Privatkunden in den operativen Kern-Bereichen Versand, Fulfillment und Retourenmanagement. Als Betreuungsspezialist:in und erste Anlaufstelle für Kunden ist es dein Ziel, deren Zufriedenheit zu steigern und die Qualität unseres Services stetig zu verbessern. Über eine interaktive und offene Multi-Channel-Kommunikation stärkst du die nachhaltige Kundenbindung und das Vertrauen in OMEST. Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und Lieferanten wickelst Du gemeinsam mit unseren internationalen Netzwerk-Partnern Sendungen ins In- und Ausland ab. Zu unserem Netzwerk gehören die renommiertesten Transportunternehmen der Branche. Du organisierst Abholungen, koordinierst Partner, disponierst die Sendungen von Absendern und Empfängern,



betreust unseren E-Commerce und optimierst laufend Prozesse mittels unserer inhouse entwickelten Softwarelösung. Responsibilities Unterstütze im Versand, Fulfillment und Retourenmanagement; betreue Firmen- und Privatkunden als erste Anlaufstelle. Organisiere Abholungen, koordiniere Partner, disponiere Sendungen von Absendern und Empfängern, betreue unseren E-Commerce und optimiere Prozesse mit der inhouse Softwarelösung. Stärke die Kundenzufriedenheit durch interaktive, offene Multi-Channel-Kommunikation. Qualifications Du hast Freude daran, anderen Menschen zu helfen und bist perfekt deutschsprachig. Ausgeprägte Zuhörkompetenz, Anpassungsfähigkeit, Kommunikations- und Präsentationsfreude. Empathie und die Fähigkeit, sich in die Kunden-Perspektive hineinzuversetzen. Gute Italienisch-, Englisch-Kenntnisse und/oder weitere Sprachen im internationalen Logistik- & Speditionsgeschäft von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen. Teamarbeit, selbstständiges Arb

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