TEAMLEAD CUSTOMER EXPERIENCE

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Über uns Se desidera saperne di più su questa occasione o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni. OMEST GmbH ist ein dynamischer Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf Versand, Retourenmanagement und Fulfillment. In Zusammenarbeit mit internationalen Netzwerkpartnern und unterstützt durch unsere eigens entwickelten digitalen Tools gestalten wir täglich die Zukunft der Logistik. Unser junges, multikulturelles Team lebt kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Customer Experience von morgen Aufgabe und Verantwortung Führung, Förderung und Entwicklung des Customer Experience Teams Aktive Mitwirkung beim Recruiting und Teamaufbau Verantwortung für die Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Servicelevels Einführung, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und Service-Standards Steuerung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen Prozessoptimierung sowie Mitgestaltung neuer digitaler Automatisierungsprozesse (z. B. Help Desk Tools,



Multi-Channel-Kommunikation, AI Agents) Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie IT, Operations und Vertrieb Aktive Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten und Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen Vorbildfunktion für das Team durch klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation Qualifikationen Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Customer Success Ausgeprägte Führungskompetenz und Leidenschaft für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden Hohe digitale Affinität und Begeisterung für Prozessautomatisierung Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil Erfahrung in der Logistik-, E-Commerce- oder Versandbranche wünschenswert Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Souveräner Umgang mit MS Office und

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