Teamleiter Kundenservice
Pubblicato il 01-08-2026 - Altro in Italia
OMEST GmbH ist ein dynamischer Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf Versand, Retourenmanagement und Fulfillment. In Zusammenarbeit mit internationalen Netzwerkpartnern und unterstützt durch unsere eigens entwickelten digitalen Tools gestalten wir täglich die Zukunft der Logistik. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Customer Experience von morgen Aufgabe und Verantwortung Führung, Förderung und Entwicklung des Customer Experience Teams Aktive Mitwirkung beim Recruiting und Teamaufbau Verantwortung für die Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Servicelevels Einführung, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und Service-Standards Steuerung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen Prozessoptimierung sowie Mitgestaltung neuer digitaler Automatisierungsprozesse (z. B. Help Desk Tools, Multi-Channel-Kommunikation, AI Agents) Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie IT, Operations und Vertrieb Aktive Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten und Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen Vorbildfunktion für das Team durch klare,
empathische und lösungsorientierte Kommunikation Qualifikationen Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Customer Success Ausgeprägte Führungskompetenz und Leidenschaft für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden Hohe digitale Affinität und Begeisterung für Prozessautomatisierung Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil Erfahrung in der Logistik-, E-Commerce- oder Versandbranche wünschenswert Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Souveräner Umgang mit MS Office und digitalen Tools Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationstalente Wir bieten Jahresbruttogehalt von 35.000 € bis 45.000 €, je nach Qualifikation und Erfahrung Arbeit in einem motivierten und kollegialen Te