Customer Care Product Specialist

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ppbTicketOne /b bS.p.A. /b è alla ricerca di una risorsa da inserire presso la sede di Milano nel ruolo di bCustomer Care Product Specialist /b. /p pLo scopo del ruolo consiste nel guidare l'evoluzione degli strumenti e delle interfacce di assistenza al cliente, definendo e governando il sistema di KPI del Customer Care per migliorare la customer experience e garantire l'efficienza economica del servizio in linea con gli obiettivi aziendali. /p h3Attività principali /h3 ul liMantenere ed evolvere piattaforme e interfacce di customer care omnicanale di TicketOne (customer care tool, servizi di call center, helpcenter, chatbot e self-service). /li liMonitorare i KPI di performance del Customer Care (es. FCR, NPS, cost per contact, service level). /li liAnalizzare dati e performance del servizio per identificare occasione di miglioramento della customer experience e dell'efficienza operativa. /li liSupportare iniziative di automazione e digitalizzazione dell'assistenza clienti. /li liContribuire all'ottimizzazione dei costi di gestione del servizio clienti.



/li liCollaborare con altri team interni e con il Gruppo CTS Eventim per la manutenzione, lo sviluppo e l'implementazione di nuove soluzioni. /li /ul h3Responsabilità /h3 ul liMiglioramento dei KPI di customer satisfaction. /li liGestione migliorativa del costo per contatto. /li liAumento della risoluzione al primo contatto. /li liMiglioramento dell'esperienza omnicanale. /li liAdozione e utilizzo efficace delle nuove interfacce di assistenza. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di 3-5 anni in ruolo analogo. /li liOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del tedesco sarà considerato un plus. /li liCustomer Care Operations KPI Management. /li liData Analysis Performance Monitoring. /li liDigital Customer Service Platforms. /li /ul pTicketOne rispetta le pari opportunità, tutte le candidature verranno egualmente valutate se in linea con le posizioni aperte indipendentemente da sesso, razza, orientam

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