Quality & Training Manager - Roma, Lazio, Italy

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BZAR hotels , una realtà in resistente crescita nel panorama dell'hospitality italiano, con una collezione di Boutique Hotel, Resort, ristoranti e rooftop bar nelle destinazioni più iconiche del Paese, è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma. L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito. Ti occuperai di
- Gestione della Qualità
- Sviluppare, aggiornare e garantire l'applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell'hotel.
- Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
- Preparare e accompagnare l'hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
- Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.




- Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
- Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.
- Formazione e Sviluppo
- Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
- Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
- Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
- Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
- Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.

Cosa ti offriamo
- stipendio commisurato all'esperienza
- percorso di formazione continua
- possibilità di crescita all'interno dell'azienda
- ambiente giovane e dinamico
- standard d

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