Customer Service Specialist

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ppVision Group ricerca una risorsa da inserire all'interno della funzione Marketing / E-commerce con il ruolo di Customer Service Specialist, che sarà il punto di riferimento dei clienti e-commerce e retail diretto Vision Group.
Invii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica per questa posizione, riportati di seguito.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestione dei canali di contatto clienti: e-mail, telefono, live chat, social, sito web, Google Reviews, survey e numero verde.
/li liGestione delle richieste di informazioni, assistenza, reclami e recensioni, garantendo risposte tempestive e in linea con gli SLA definiti.
/li liModerazione e monitoraggio delle recensioni tramite piattaforme dedicate (es.
SeiSoddisfatto) e supervisione delle survey post-acquisto.
/li liSupporto operativo pre e post-vendita nella gestione ordini, spedizioni, resi, rimborsi e anomalie e-commerce tramite Shopify, CRM e portali corriere.
/li liCoordinamento con team e-commerce, CRM, logistica e rete retail per la risoluzione delle problematiche clienti.




/li liProduzione di reportistica e monitoraggio KPI di Customer Satisfaction, individuando trend e aree di miglioramento.
/li liAggiornamento e ottimizzazione dei processi di Customer Service e degli strumenti operativi.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di 2–3 anni in ruoli Customer Care, Consumer Care o Ecommerce Customer Service in contesti retail.
/li liPreferibile laurea in Comunicazione, Marketing, discipline economiche o affini.
/li liBuona conoscenza di CRM, tool di ticketing (Zendesk o simili) e piattaforme e-commerce; Shopify e Salesforce costituiscono un plus.
/li liOttima conoscenza di Excel / Google Sheets; gradita familiarità con sistemi BI (es.
Qlik).
/li liPreferibile esperienza nel settore ottico, healthcare o pharma.
/li liBuona conoscenza della gestione recensioni online e schede Google Business Profile.
/li /ul h3Soft Skills /h3 ul liOttime capacità comunicative e spiccato orien

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