Stage - helpdesk / it support microsoft 365

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Obiettivo della posizione La risorsa, inserita all'interno del team IT, affiancherà i tecnici nel supporto quotidiano agli utenti aziendali sull'ecosistema Microsoft 365. L'obiettivo dello stage è formare una figura junior autonoma nella gestione delle richieste di primo livello e nella corretta amministrazione di utenze, dispositivi e servizi cloud Microsoft. Responsabilità Gestione delle richieste di supporto di primo livello tramite sistema di ticketing (apertura, presa in carico, risoluzione e chiusura). Supporto agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365: Outlook, Teams, Share Point, One Drive e suite Office. Creazione e amministrazione di utenze, caselle di posta, gruppi e licenze su Microsoft 365 ed Entra ID (Azure AD). Configurazione e setup di postazioni di lavoro, account e dispositivi aziendali. Gestione di reset password, MFA e attività di base sulla sicurezza degli account. Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti hardware, software e di connettività di base. Escalation delle problematiche complesse ai tecnici di secondo livello.



Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base interna. Requisiti richiesti Diploma o percorso di studi in ambito informatico/tecnico (o equivalente). Conoscenza generale dell'ecosistema Microsoft: Windows e suite Office / Microsoft 365. Buone capacità di problem solving, precisione e attenzione al dettaglio. Buone doti comunicative e orientamento al cliente/utente. Predisposizione al lavoro in team e resistente motivazione all'apprendimento. Buona conoscenza della lingua italiana; inglese tecnico a livello base (lettura documentazione). Prima esperienza, anche personale o di tirocinio, con Microsoft Teams, Share Point o gestione di account utente. Nozioni di reti (TCP/IP, DNS, VPN) e troubleshooting hardware. Conoscenza base di Power Shell o di strumenti di automazione. Familiarità con sistemi di ticketing (es. Service Now, Jira Service Management, Zendesk). Competenze trasversali Affidabilità, ca

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