Addetto/a Contact Center Operations

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ppAXA Caring, società del Gruppo AXA che gestisce le soluzioni assicurative per la salute rivolte esclusivamente ai clienti AXA, con l'obiettivo di diventare leader nel settore con livelli di eccellenza e innovazione unici sul mercato, ricerca per la propria sede di Milano un/una: /p h3Addetto/a Contact Center Operations (gestione sinistri) /h3 pIl/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all'interno di un contesto agile ed in crescita, impegnato ad assicurare l'eccellenza nella gestione dei sinistri salute e il continuo miglioramento della Customer Experience Health dei propri assistiti. /p h3Principali attività: /h3 ul liApertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa /li liValutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario /li liVerifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione /li liGestione end-to-end dei sinistri salute,



dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione) /li liAttività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami /li liAttività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti /li /ul h3Competenze richieste: /h3 ul liLaurea preferibilmente in Giurisprudenza /li liEsperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute /li liOttime doti relazionali e di problem solving /li liAttitudine all'innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi /li liOttima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point /li liConoscenza della Lingua I

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