Senior Customer Service Team Leader

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Per prestigiosa azienda cliente operante nell’industria alimentare siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato all’area di lingua tedesca.

Assicurarsi che l’obiettivo mensile di budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni
• Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto
• Contribuire a ridurre le attività manuale, proponendo soluzioni innovative, e ottimizzare il lavoro dei collaboratori attraverso gli strumenti messi a disposizione (report Salesforce, Sap)
• Collaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata , Customer Order Management e Aftersales
• Contribuire ad analizzare i restanti processi,



nei quali non si è process-owner, individuando eventuali criticità e proponendo azioni correttive
• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratori
• Relazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per capire come raggiungere la customer satisfaction.

Laurea in Economia, in Ambito Linguistico o affini;
• Esperienza pregressa in ambito Customer Service in contesti internazionali strutturati;
• Ottima Conoscenza della lingua Inglese e della lingua tedesca;
• I CV ricevuti potranno essere comunicati all’azienda nostra cliente o ad altre che ne facciano richiesta per valutare un’eventuale assunzione. Lgs. 276⁄03), è presente al seguente indirizzo Envolve Consulting srl (Aut.

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