Service & Technical Specialist - Milano, Italy

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!-- wp:freeform --h2Service Technical Specialist - Milano, Italy /h2p strong

Service Technical Specialist /strong /p p Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessit, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni pi adatte? /pp Il ruolo di strong

Service Technical Specialist /strong inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilit di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di strong

Milano /strong. /p p strong

Aon is in the business of better decisions. /strong /pp In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo.

Siamo unorganizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversit, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo. /p p strong

Come sar la giornata tipo? /strong /pp strongbr / /strong

Il ruolo combina responsabilit di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi.

In particolare, ti occuperai di: /pul no-style="margin-top: 0cm;"limonitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business; /lilicoordinare le attivit con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorit e rispetto delle scadenze di rilascio; /liliintervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti; /lilisvolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi,



individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive. /li /ulp Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico /p p strong

Come si differenzia questa opportunit? /strong /pp Nel ruolo avrai le seguenti responsabilit: /pp br /In ambitostrong

Service Management /strongseguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuit, qualit e rispetto degli SLA.

Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attivit pi rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner.

Sarai inoltre responsabile della produzione e dellaggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.br /br /Nellestrongattivit operative e di analisi tecnica /strong sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue pi o meno complesse, a partire dallanalisi di log, metriche e segnalazioni utente.

Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi.

Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.br / /p p strong





Quali sono le competenze ed esperienze richieste? /strong /pulli

Ottime doti organizzative e di gestione delle priorit. /lili

Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con resistente competenza in ambito SQL Server. (Viste, Stored Procedure, JOB, ecc) /lili

Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc) /lili

Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi. /lili

Capacit di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM. /lili

Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management). /lili

Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket. /lili

Buone capacit di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business. /lili

Buona conoscenza della lingua inglese. /li /ulp strong

Costituiscono Un Plusbr /br / /strong /pul no-style="margin-top: 0cm;"li

Pregressa conoscenza del mondo assicurativo; /liliesperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical; /lilifamiliarit con strumenti di ticketing (es.

Service

Now, JIRA); /liliconoscenze di scripting (es.

Bash, Power

Shell, Python) per automatizzare attivit operative ricorrenti; /liliesperienza con strumenti di monitoraggio (es.

Grafana, New Relic, Datadog); /liliconoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio; /lili

Conoscenza di strumenti quali Post

Man o simili /li /ulp Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacit di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorit di business. /p p strong

Sede di lavoro /strong: Milano, Via Ernesto Calindri 6. /p !-- /wp:freeform --

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