Responsabile Gestione Forze Lavoro e Scheduling
Pubblicato il 01-08-2026 - Concentrix in Sardegna
Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFMIl/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.Key ResponsibilitiesPlanning & ForecastingAnalizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accuratiGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLAMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttiveScheduling ManagementSupervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turniGarantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del businessGestire ferie, assenze e variazioni operativeReal-Time ManagementMonitorare le performance in tempo reale (RTA)Intervenire su criticità operative con azioni immediateTeam ManagementCoordinare e sviluppare il team WFMDefinire obiettivi e monitorare performanceFornire coaching continuoClient & Business InteractionGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffingPartecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFMSupportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-salesContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clientiPreparare dati,
analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativaStakeholder ManagementCollaborare con Operations Manager, HR e leadershipFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategicheTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibiliReporting & KPIMonitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast AccuracyProdurre report periodici e analisiIdentificare occasione di ottimizzazioneQualifications & RequirementsMandatoryEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)Esperienza nella gestione di teamConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)Ottima conoscenza ExcelInglese livello B2/C1PreferredEsperienza in contesti multi-clientEsperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commercialeConoscenza strumenti BISoft SkillsForte orientamento al cliente e al businessOttime capacità relazionali e di presentazionePensiero analitico e problem solvingLeadership e gestione teamPrecisione e attenzione ai dettagliWhat We OfferAmbiente internazionale e dinamicoCrescita in ambito Operations, WFM e Client ManagementHybrid / Work from Home28000-35000€ su 13 mensilità⚖️ Equal Opportunity StatementConcentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status.We promote a culture of respect, inclusion, and equal opportunity for all.Seniority LevelMid-Senior levelIndustryIT Services and IT ConsultingTelephone Call CentersEmployment TypeFull-timeJob FunctionsManagementSkillsOperations ManagementCoachingSalesService-Level Agreements (SLA)Avaya Site Administration (ASA)Contact CentersRequest for Proposal (RFP)Workforce Management