Supporto tecnico al cliente

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Scopo della posizione

In qualità di Technical Customer Assistant, supporterai l’attività di laboratorio di caratterizzazione di prestazioni termiche, elettriche, meccaniche dei nostri materiali 2D in prodotti semilavorati realizzati internamente o da clienti terzi.

Dovrai utilizzare tecniche avanzate di caratterizzazione prestazionale mediante tecniche di imaging infrarosso, misure di conducibilità elettrica e termica, producendo report per uso interno ed esterno.

Responsabilità e mansioni principali

1. Gestione tecnica del portafoglio clienti:

- Comprendere le esigenze dei clienti esistenti e proporre le soluzioni tecniche più adeguate.
- Supportare i clienti nell'integrazione dei nostri prodotti all'interno dei loro specifici prodotti e processi industriali.
- Fornire informazioni tecniche dettagliate e valutare la coerenza della proposta rispetto alle necessità del cliente.
- Predisporre, in sinergia con la funzione Innovation, campionature di prodotto a scopo introduttivo e dimostrativo.
- Fornire report e feedback regolari sulle attività di assistenza interne ed esterne.

1. Aggiornamento, miglioramento prodotto e documentazione:





- Collaborare strettamente con i dipartimenti interni (Marketing, Innovation) per garantire un servizio ottimale.
- Comunicare efficacemente i feedback dei clienti ai team di sviluppo per il continuo miglioramento di prodotti e servizi.
- Predisporre manuali applicativi, linee guida e best practices.
- Collaborare con la funzione Marketing per la creazione di case study e materiale tecnico-promozionale.

1. Monitoraggio della soddisfazione e gestione relazioni:

- Raccogliere feedback continui per identificare aree di miglioramento e nuove possibilità di business.
- Risolvere tempestivamente problemi o criticità segnalate, assicurando la massima qualità del servizio.

Requisiti desiderati

- Background tecnico/scientifico coerente con il settore dei materiali avanzati o ambiti affini.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di orientamento al cliente (B2B).
- Propensione al lavoro di squadra e attitudine al problem solving tempestivo.

Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità

Sede di lavoro: Genova

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