Analista di Processo Customer Care
Pubblicato il 01-08-2026 - Tavola in Lombardia
Tavola S.P.A. è una solida realtà italiana che opera nel mercato del largo consumo con marchi leader nei settori Personal Care, Household e Automotive.Ogni giorno lavoriamo per migliorare la vita delle persone attraverso prodotti innovativi, sostenibili e di qualità, sviluppati con passione, competenza e attenzione ai dettagli.Con l’obiettivo di rafforzare la gestione operativa degli ordini e del servizio ai clienti, siamo alla ricerca di un Customer Care & Order Management Specialist.Cerchiamo una figura che possa assumere progressivamente maggiori responsabilità e sviluppare, nel medio periodo, le competenze necessarie per coordinare processi e attività nell’ambito del Customer Care e della logistica distributiva.Principali attivitàLa persona inserita si occuperà inizialmente di:inserire, controllare e gestire gli ordini dei clienti; verificare gli ordini ricevuti dalla forza vendita e attraverso i sistemi EDI; gestire l'apertura e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti; monitorare disponibilità dei prodotti, stralci, giacenze e criticità relative alle consegne; fornire assistenza a clienti e agenti, assicurando risposte tempestive e orientate alla soluzione; collaborare conle funzioni Vendite, Amministrazione, Acquisti, IT e Contabilità di magazzino; interfacciarsi con il deposito, i trasportatori e i partner logistici; predisporre report periodici relativi a ordini, consegne e livello di servizio.La persona potrà assumere progressivamente responsabilità relative a:monitoraggio e miglioramento dei processi di Customer Care; gestione delle relazioni con clienti, forza vendita e partner logistici; definizione e implementazione di procedure operative; supporto ai progetti di digitalizzazione e miglioramento continuo dell'area.Requisitidiploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali; almeno 3-5 annidi esperienza in Customer Care,
Order Management, Sales Administration o ruoli analoghi; preferibile provenienza da aziende di beni di largo consumo, realtà commerciali o contesti con elevati volumi di ordini; buona conoscenza dei processi ordine-consegna e delle principali problematiche distributive; buona padronanza di Excel e dei principali strumenti informatici; familiarità consistemi ERP; la conoscenza dei sistemi EDI costituisce un elemento preferenziale; buona conoscenza della lingua inglese; capacità di analisi, organizzazione e gestione delle priorità; orientamento alcliente e attitudine alla risoluzione dei problemi; autorevolezza relazionale e predisposizione al coordinamento; interesse versoun percorso di crescita professionale e manageriale.Cosa offriamoAssunzione a tempo indeterminato con inquadramento indicativo al 3° livello del CCNL Commercio e Terziario, da definire in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia maturati; RAL compresa tra € 32.000 e € 36.000, commisurata all'esperienza; buoni pasto delvalore di € 10 per ogni giorno lavorato in presenza; modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working fino a 6 giorni al mese; inserimento in un'azienda italiana solida e riconosciuta nel settore dei beni di largo consumo; un ruolo trasversale, a contatto con clienti, forza vendita, logistica e funzioni aziendali; un percorso di sviluppo verso responsabilità crescenti nell'area Customer Care; partecipazione a progetti di miglioramento dei processi e del livello di servizio; un ambiente di lavoro dinamico, cooperativo e orientato alla crescita delle persone.Sede di lavoro: Milano Sud.Si informa che le candidature pervenute saranno prese in esame a partire da lunedì 24 agosto.La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.