Coordinatore Gestione Commesse Service

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Chi siamo

Trade Art 2000 S.p.A. è una realtà italiana specializzata nella distribuzione, installazione e assistenza di apparecchiature per diagnostica per immagini, presente da oltre 30 anni sul mercato.

Per potenziare il nostro reparto Service siamo alla ricerca di una figura organizzata, dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di assistenza tecnica.

La figura

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo del reparto Service e avrà il compito di coordinare le attività di assistenza tecnica (interventi tecnici e manutenzioni), garantendo il corretto flusso delle commesse dalla richiesta del cliente fino alla chiusura dell'intervento.

Risponderà al Service Manager e lavorerà a stretto contatto con tecnici, clienti, fornitori e colleghi interni (magazzino, acquisti, commerciale, ecc..).

Principali responsabilità:

- Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tecnica
- Apertura e monitoraggio delle commesse di intervento
- Pianificazione e coordinamento delle attività dei tecnici attraverso planning su sistema gestionale
- Organizzazione di manutenzioni preventive e correttive
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle commesse
- Gestione delle priorità e delle emergenze
- Coordinamento con il magazzino per la disponibilità dei ricambi
- Interfaccia con fornitori e partner tecnici da un lato; con i clienti durante le fasi dell’intervento dall'altro
- Preparazione di preventivi di assistenza e offerte tecniche




- Gestione documentale (rapporti di intervento, DDT, fatture, documentazione tecnica)
- Verifica della corretta chiusura amministrativa delle commesse (interventi a pagamento o no)
- Supporto al responsabile di reparto nell'analisi delle attività e dei KPI
- Gestione del team tecnico: leadership, assegnazione delle mansioni ai tecnici e risoluzione di eventuali criticità tecniche

Requisiti

- Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o ingegneristico)
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento operativo e/o gestione commesse
- Ottime capacità organizzative
- Attitudine alla gestione di più attività contemporaneamente
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire le priorità
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Gradita conoscenza di gestionali ERP o software di ticketing
- Buona conoscenza della lingua inglese - B1 sia parlata che scritta

Costituiscono titolo preferenziale

- Esperienza nel settore biomedicale, elettromedicale o apparecchiature diagnostiche
- Esperienza nella gestione di team tecnici
- Familiarità con ricambi e logistica tecnica

Cerchiamo una persona che sia

- Organizzata
- Multitasking
- Precisa
- Proattiva
- Capace di prendere decisioni operative
- Orientata alla soddisfazione del cliente
- Capace di mantenere il controllo anche nei momenti di maggiore pressione

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