Tecnico Helpdesk

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Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando!Il tuo ruolo nel teamSarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.Le tue attività principaliSupporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remotoGuida all'Uso:



Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".Cosa cerchiamoIstruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).Attitudine: Resistente orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).Saranno considerati un plusPrecedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.La conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.Flessibilità: Modalità di lavoro ibridaPercorsi di Crescita: Occasione concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.Sede di lavoro: Anagni (FR)Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!#J-18808-Ljbffr

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