Addetto/a alla consulenza clienti IT

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Siamo in fase di avvio di un recente progetto di assistenza clienti nel settore software B2B e ricerchiamo un/una addetto/a alla consulenza clienti IT per gestire il rapporto con clienti business e supportare il roll-out di soluzioni SaaS. Il ruolo prevede contatto quotidiano con utenti, ticketing e collaborazione con i team tecnici.

Mansioni:
* gestione ticket cliente via email, chat e telefono con uso di sistema di ticketing (es. Jira/Helpdesk) e monitoraggio SLA
* primo livello di supporto tecnico su applicazioni web e integrazioni API, raccolta log e riproduzione bug per il team di sviluppo
* aggiornamento anagrafiche e storico comunicazioni nel CRM e generazione report mensili per il product owner
* partecipazione a riunioni di team per il miglioramento dei processi di assistenza

Requisiti:
* diploma o qualifica tecnica




* buona conoscenza di ambienti web, HTTP e concetti base REST/API
* dimestichezza con strumenti di ticketing e CRM (Jira, Zendesk, HubSpot o similari)
* ottime capacità comunicative e attitudine a lavorare con clienti B2B
* disponibilità a lavorare in un periodo estivo con picchi per sostituzioni ferie

Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
* tempo pieno full-time
* Buoni pasto
* Bonus su obiettivi
* Formazione continua e affiancamento operativo
* Rimborso spese per trasferte occasionali

Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Genova

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