SALES COACH SPECIALIST - CALL CENTER INBOUND...
Pubblicato il 01-08-2026 - A2A in Como
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Brescia – Via Lamarmora siamo alla ricerca di una persona da inserire come SALES COACH SPECIALIST all'interno del team "Call Center Brescia". La struttura ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.
Per quale Società
A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.
Ti occuperai di
- Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull'integrazione tra caring e vendita
- Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata
- Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling
- Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento
- Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
- Diploma di scuola secondaria superiore
- 5 anni di esperienza come Trainer, Coach o Team Leader, maturata in ambito commerciale o consolidata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nel settore Energy & Utilities
- Solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring
- Competenze Formative con capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority monitorandone la qualità
- Competenze in analisi della performance e dei KPI tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l'analisi dei dati
- Completano il profilo: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato
Che cosa offriamo
- Qualifica: Impiegato/a
- Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale
- Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000 e 44.000€
- Premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda
- MBO – Bonus Individuale di Performance
- Straordinari Retribuiti
- Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di Azioni di Sviluppo
- Pasti: aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking
- A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
- A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
- Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
Che cosa ti aspetta in A2A
- Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
- Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
- Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
La selezione è curata per conto di A2A da Human Value.
Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari possibilità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.humanvalue.it l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.
Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al colloquio
Consigli per l'iter di selezione
Processo di selezione