01 ago - Casagiove
TRON GROUP HOLDING
IT Operations Specialist – Incident ManagementSiamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli.Responsabilità- Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.- Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.- Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.- Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.- Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.- Collaborare con i team di Infrastructure, Network,
Application e Service Management per garantire la continuità operativa.- Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.- Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.Requisiti- Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.- Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.- Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).- Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).- Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.- Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.Sede e orario- Sede: Napoli.- Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no lavoro da remoto).- Orario: disponibilità a lavorare su turni H24, inclusi notturni e weekend.RAL: fino a 30kContratto iniziale a tempo determinato
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