Assistenza Desktop Helpdesk

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- La GMD Technologies S.R.L., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.Attività principaliLa risorsa sarà inserita all'interno del team operativo e si occuperà di:- Monitoraggio continuo dell'infrastruttura IT e dei servizi.- Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità.- Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali.- Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario.- Apertura,



aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management.- Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali.- Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.Requisiti richiestiCompetenze tecniche- Esperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.- Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture.- Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello.- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti).- Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).Competenze trasversali- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.- Capacità di descrivere in modo trasparente e completo problematiche e attività all'interno dei ticket.- Attitudine al problem solving.- Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.- Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati.- Disponibilità a lavorare su turni H24, 7 giorni su 7.Sede di lavoro: Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente)Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.

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