Receptionist

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**FRONT OFFICE AGENT/GUEST RELATIONS** In qualità di Agente di Front Office, assisterà alle operazioni quotidiane di Front Office e lavorerà con i clienti e gli ospiti per soddisfare le loro esigenze e fornire un'eccellente esperienza di servizio al cliente. L'agente del Front Office è responsabile della gestione della prima impressione dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard: - Assistere il Front Office Manager nelle operazioni quotidiane di Front Office.
- Attività di Check in & Check-out e gestione del centralino telefonico
- Veicolare le informazioni necessarie agli altri reparti in ottica di offrire il miglior servizio possibile all'ospite
- Fornire un servizio tempestivo e ricercare attivamente le opportunità per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
- Gestire, risolvere o risolvere rapidamente tutti i reclami degli Ospiti.
- Lavorare con tutte le strutture e i servizi forniti all'interno dell'hotel e identificare le opportunità di up-selling e di promozione di eventi nuovi o in corso.
- Assicurare un elevato livello di conoscenza dei prodotti dell'hotel e dell'area locale ed essere a conoscenza del programma giornaliero degli eventi dell'hotel.
- Partecipare a tutte le riunioni del Front Office.
- Agire in conformità con le norme antincendio, sanitarie e di sicurezza e seguire le procedure corrette quando richiesto.
- Svolgere il proprio ruolo e il proprio team nel rispetto dell'ambiente. In qualità di Guest Relations dovrà: - Monitorare le prenotazioni giornaliere.
- Gestire quotidianamente le telefonate.
- Analizzare i feedback dei clienti e suggerire modalità per migliorare, eventualmente, la valutazione.
- Garantire la soddisfazione degli ospiti e del soggiorno degli ospiti,



supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno e fidelizzazione dei clienti.
- Gestire eventuali problemi o complaint degli ospiti in modo comprensivo e ospitale. Assicurarsi che vengano risolti e seguiti nel modo più appropriato e migliore.
- Motivare e creare un ambiente di lavoro in cui i collaboratori siano produttivi e collaborino al meglio delle loro capacità. Garantire una comunicazione positiva con i collaboratori e il manager, mantenendo alto il morale.
- Assumere un ruolo attivo nella creazione e nella preparazione del programma Amenity e nella preparazione del soggiorno di tutti gli Ospiti.
- Cercare continuamente nuovi pensieri e idee per migliorare e rafforzare il team di Guest Relations, aggiornare le procedure e attuarle.
- Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
- Fornire agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
- Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;
- Proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario;
- Esibire un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi.
- Garantire un servizio personalizzato all’ospite, prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste coordinando i propri collaboratori. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €1.300,00 - €1.600,00 al mese Vantaggi: - Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
- Mensa aziendale Orario: - Festivo
- Straordinari
- Turni
- Turno diurno
- Weekend Tipi di retribuzione supplementare: - Maggiorazione lavoro notturno
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima Esperienza: - receptionist: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)

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