Azienda operante nel settore dei servizi seleziona una risorsa che ricopra il ruolo di **TEAM LEADER CUSTOMER CARE** da assumere a tempo in/determinato con possibilità d' assunzione a lungo termine. **La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni**
- coordinare e supervisionare l'attività degli operatori sui servizi inbound/outbound;
- aggiornare reportistica da inviare ai Clienti sull'andamento dei servizi e rispetto degli SLA
- monitorare i KPI, ovvero gli indicatori chiave di prestazione
- formazione, coordinamento e supervisione dell’attività del team interno in ottica di ottimizzazione di processi e procedure;
- Interfaccia Clienti **Per Questo Ruolo è Necessario**
- diploma di scuola media superiore (requisito minimo);
- buona conoscenza del pacchetto office,

in particolare Excel;
- ottime capacità organizzative e di pianificazione, problem solving, gestione team, leadership
- Esperienza pregresso nel ruolo di almeno 2 anni Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato Agevolazioni: - Buoni pasto
- Orario flessibile Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Straordinari Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - team leader: 3 anni (Obbligatorio)

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