Specialista Operations Commerciali e Retention Clienti

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Chi siamo
Mr. Dobelina è il primo produttore italiano di Potato Rolls, i tradizionali bun di patate per hamburger e sandwich. Serviamo ristoranti, macellerie, distributori e retail in tutta Italia ed Europa con una gamma di prodotti in espansione. Cresciamo veloce e vogliamo fare il prossimo salto costruendo un sistema solido per gestire e far crescere la nostra base clienti.
Il problema che vogliamo risolvere
Abbiamo tanti clienti e ne perdiamo troppi per strada — a volte per gestione, a volte per motivi fuori dal nostro controllo. Cresciamo in fretta, e la prossima sfida non è tanto trovare nuovi clienti quanto non perdere quelli che abbiamo. Oggi manca un sistema: un metodo che dica chi ricontattare, quando e perché, che tenga vivi i clienti attivi e recuperi quelli dormienti. Cerchiamo una persona che ci aiuti a costruire e gestire questo sistema.
Cosa farai
- Progetti e gestisci il processo di gestione clienti end-to-end, con focus su follow-up e riattivazione dei dormienti
- Costruisci e mantieni le automazioni B2B su Klaviyo (email + WhatsApp)



e gli strumenti WhatsApp collegati
- Tieni la coda di riattivazione dei clienti inattivi con logica di priorità, e la passi pronta al team vendite
- Automatizzi il flusso dei riordini: l'inserimento a sistema resta al nostro venditore, ma il processo che glielo rende immediato e ordinato lo disegni tu
- Produci la reportistica su churn, riattivazioni, andamento clienti e pipeline
- Coordini a livello operativo i commerciali: liste, priorità, materiali
- Lavori a fianco del nostro venditore senior: tu costruisci il sistema e lo alimenti, lui vende e cura il rapporto col cliente
- Man mano che conosci mercato e clienti, diventi voce attiva sulla strategia di crescita: nuove tipologie di clienti, nuove aree di mercato. Prima costruiamo il metodo, poi lo scaliamo insieme

Cosa NON è questo ruolo
- Non è telefonare ai clienti tutto il giorno (la relazione commerciale resta al team vendite)
- Non è inserire i riordini a mano (

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