Operations Manager - Assistenza Tecnica
Pubblicato il 01-08-2026 - Nected in Treviso
Per una realtà nel trevigiano leader nella distribuzione di elettronica di consumo, con presenza consolidata sul mercato nazionale e internazionale, siamo alla ricerca di un **Operations Manager** per il reparto di Assistenza Tecnica. L’azienda è riconosciuta per il suo approccio innovativo e orientato alla soddisfazione del cliente. Questa figura avrà un ruolo strategico nello sviluppo, nella gestione e nell'ottimizzazione delle attività operative legate al servizio di assistenza di una nuova categoria di prodotti, contribuendo a migliorare i processi interni e la client experience. **Posizione**:
Il **Operations Manager** sarà responsabile dell’organizzazione e del miglioramento dei processi operativi legati all’assistenza técnica. La risorsa si occuperà di coordinare il team, analizzare le performance, implementare soluzioni innovative e garantire un servizio eccellente ai clienti, in linea con gli standard aziendali. **Responsabilità principali**: - Gestione economica: gestire il reparto assistenza per garantirne la sostenibilità economica.
- Gestione operativa: Organizzare il layout operativo e il flusso delle attività nel reparto assistenza técnica.
- Coordinamento del team: Pianificare e assegnare attività al personale, garantendo un contesto di lavoro efficiente e collaborativo.
- Analisi e KPI: Monitorare e analizzare dati operativi per individuare aree di miglioramento; definire e raggiungere i KPI del reparto.
- Miglioramento dei processi: Progettare, modificare e ottimizzare i processi per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza cliente.
- Supporto logistico:
Collaborare con i team interni per gestire le forniture, il magazzino e la logística legata alle riparazioni.
- Customer satisfaction: Garantire che il reparto risponda in modo tempestivo e qualificato alle esigenze dei clienti, mantenendo alti livelli di soddisfazione.
- Innovazione digitale: Supportare la transizione verso soluzioni digitali avanzate per migliorare la gestione delle richieste e la diagnostica técnica.
- Comunicazione internazionale: Utilizzare l’inglese per gestire relazioni con partner o clienti internazionali. **Requisiti**:
**Requisiti**: - Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli simili, preferibilmente in ambiti legati all’assistenza técnica o alla gestione operativa.
- Competenze organizzative e capacità di gestire team multidisciplinari.
- Familiarità con l’analisi dei dati e la gestione di KPI per il miglioramento delle performance.
- Conoscenza di base dei flussi logistici e dei processi di assistenza técnica.
- Capacità di progettare e implementare processi innovativi e orientati al cliente.
- Competenze informatiche e/o l'esperienza in implementazione di innovativi strumenti digitali
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, o ambiti affini (preferibile). **Altre informazioni**:
**Cosa offriamo**: - Opportunità di essere il motore di un progetto di sviluppo molto vivace e in fortissima crescita.
- Ambiente lavorativo innovativo e orientato alla valorizzazione delle competenze.
- Ruolo strategico con ampia autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.