Responsabile Call Center
Pubblicato il 01-08-2026 - Clinica Baviera Italia in Milano
_Chi siamo:_ Clinica Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia. Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 100 cliniche tra Italia, Spagna, Germania e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!
- La posizione:_ Grazie alla forte crescita che ci sta caratterizzando e al fine di ampliare il nostro organico interno, siamo alla ricerca di un/una **Responsabile Call Center**.
- Le responsabilità:_
- Implementare un modello di reporting (CM CC Italia, CM agenti, ecc.).
- Progettare, implementare e monitorare un modello di controllo qualità (audit, sondaggi, ecc.).
- Organizzare riunioni periodiche per allineare il Customer Care Italia al modello globale del Customer Care del gruppo.
- Pianificare turni e dimensionamento del team.
- Stabilire obiettivi sia individuali che di squadra
- Monitorare il raggiungimento degli obiettivi.
- Progettare e implementare un modello di accesso alle informazioni.
- Fornire feedback costante al team (individuale o di gruppo)
- Interagire con altri dipartimenti aziendali (Direzioni, Marketing, IT, ecc.).
- Garantire il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali interne.
- Le caratteristiche che ricerchiamo:_
- Diploma/laurea.
- Esperienza mínima di 3 anni nella gestione di team Call Center.
- Esperienza nella gestione di progetti tecnologici (implementazione o cambiamento di software per Customer Care).
- Conoscenza nell’uso di strumenti informatici (CRM, ERP, software di assistenza clienti con CTI).
- Capacità di leadership e decision-making.
- Abilità comunicative e di problem solving.
- Capacità analitiche per il miglioramento continuo.
- Conoscenza della lingua spagnola (preferibile).
- Attitudine al lavoro di squadra. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato Benefit: - Buoni pasto