Contact Center Operator - Spagnolo

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GNV (Grandi Navi Veloci), società del Gruppo MSC, è una delle principali compagnie di navigazione del Mar Mediterraneo nel settore della navigazione costiera, cargo, e trasporto passeggeri; con una flotta di 25 navi, la Compagnia ad oggi opera 31 linee su 7 Paesi.
**CONTACT CENTER OPERATOR - SPAGNOLO**:
A diretto riporto del Contact Center Coordinator, ricerchiamo un/a CONTACT CENTER OPERATOR - SPAGNOLO che avrà lo scopo di massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale; contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.
**PRINCIPALI ATTIVITA’**:
Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound,
promuovendo i servizi offerti da GNV, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;
Occuparsi delle attività di back-office necessarie;
**Assistere il cliente nella fase pre-vendita (es**:



formulazione preventivi, proposte di servizi a bordo e richieste di informazioni) e post-vendita (es: sostituzioni, annullamenti di biglietti e riprotezioni in caso di variazioni operative);
Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legati ai sistemi informatici.
**REQUISITI NECESSARI**:
Diploma Superiore/Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico;
Buona conoscenza della lingua spagnola (la conoscenza di altre lingue è un requisito opzionale);
Conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (Pacchetto Office).
La figura ricercata verrà assunta con un contratto stagionale e dovrà dare disponibilità a lavorare con orario tempo parziale (orizzontale o verticale) a rotazione dal lunedì alla domenica.

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