Capo Ricevimento

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Al Relais & Châteaux Monaci delle Terre Nere condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L'accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali.
La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento , si occuperà di:
Gestione del Team e Leadership
Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
Organizzare i turnazioni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle
Relazione con l'Ospite e Guest Experience
Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.




Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.
Operazioni di Front Office
Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.
Obiettivi Economici e Controllo
Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling.
Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
Controllare le procedure di cassa e fatturazione
Requisiti
inglese fluente, scritto e parlato;
orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo;
preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
esperienza in ho

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