Deputy Manager Customer Experience and Sales

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**DEPUTY MANAGER CUSTOMER AND SALES** **Entra a far parte di una storia iconica**
PVH rappresenta la piattaforma di crescita per i brand Calvin Klein e TOMMY HILFIGER. Attraverso il rafforzamento e la valorizzazione dei nostri marchi, ci impegniamo ad avvicinarli sempre di più ai consumatori, sia oggi che per le generazioni future. Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra presenza globale, promuoviamo un progresso positivo nel settore della moda. Operiamo come un unico team, con una visione chiara e un obiettivo condiviso. Questo è il "Power of Us", questo è il "Power of PVH+". **Il Team**
Il nostro team in negozio lavora in sinergia per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto fluida e piacevole. Ogni membro contribuisce attivamente al mantenimento della reputazione del punto vendita, al raggiungimento degli obiettivi di vendita e alla creazione di un ambiente lavorativo positivo, rispecchiando i valori fondamentali di PVH. Grazie a questo impegno collettivo, il negozio si conferma una destinazione di riferimento per chi cerca prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. **La Posizione** Riportando al District Manager/Store Manager, il **Deputy Manager Customer Experience & Sales** garantisce le prestazioni del negozio e un'ottimale esperienza cliente, gestendo e supportando il team di vendita con formazione, coaching e feedback continui. **Responsabilità principali**
- Garantire un ambiente di vendita positivo, supervisionando tutti gli aspetti del processo di vendita e creando un'atmosfera accogliente per i clienti.
- Definire obiettivi quotidiani per il servizio clienti, migliorando l’esperienza complessiva con un focus su reattività e soddisfazione.
- Formare e supportare il team sugli standard aziendali, tra cui servizio clienti, disposizione dei prodotti e gestione efficiente del tempo.
- Assistere nella definizione e verifica degli obiettivi per allineare il team agli obiettivi quantitativi e qualitativi.
- Supportare i processi di reclutamento e onboarding,



assicurandosi che i nuovi assunti siano adeguatamente introdotti alla cultura aziendale.
- Fornire feedback continui al team, favorendone lo sviluppo professionale e affrontando eventuali criticità di performance.
- Facilitare la comunicazione efficace attraverso briefing regolari e sessioni di formazione su prodotti, CRM e aggiornamenti aziendali.
- Supervisionare le attività di Customer Relationship Management (CRM) per raggiungere obiettivi di fidelizzazione, upgrade e conversione di nuovi clienti.
- Collaborare con gli altri team per assegnare i compiti in modo efficace, garantendo un’operatività fluida del negozio.
- Monitorare i Key Performance Indicators (KPI) per miglioramenti continui, analizzando report aziendali per identificare trend e aree di ottimizzazione.
- Fornire raccomandazioni strategiche basate sull’analisi delle performance di vendita. **Il Candidato ideale**
- Laurea in Economia o studi affini.
- Almeno 5 anni in un ruolo simile in un ambiente strutturato.
- Business acumen altamente sviluppato.
- Capacità di visione strategica e analisi globale delle situazioni.
- Ottime capacità di comunicazione e collaborazione.
- Forte attenzione ai dettagli e ottima organizzazione del lavoro.
- Elevata conoscenza della lingua locale e ottima comunicazione scritta e orale in inglese. **Un ambiente che valorizza le persone** In PVH, sappiamo che il nostro valore più grande sono le persone. Per questo diamo priorità alla loro salute, felicità e benessere, offrendo un pacchetto di benefit completo che va oltre gli standard di base. Vogliamo creare una cultura di cura e appartenenza, e ne siamo orgogliosi. **Cosa offriamo**: - ** Equilibrio**: il modello "Work Smart" permette di adottare una configurazione di lavoro flessibile, basata su fiducia, connessione e collaborazione.
- ** Salute & Benessere**: programmi di benessere, abbonamento premium a Headspace e opportunità di volontariato.
- ** Crescita Professionale**: la PVH University offre percorsi di formazione per lo sviluppo personale e qualificato.
- ** Innovazione e vantaggi**: accesso ai lanci di mercato e sconti esclusivi per dipendenti. **Unisciti a noi

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