Front Office Manager

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**Il Gruppo Extro Hotels** ricerca per ampliamento organico un **Front Office Manager** La figura coordinerà ogni aspetto operativo del Front Office, lavorerà a stretto contatto con i manager dei vari reparti e con i membri del team, al fine di fornire un servizio puntuale agli ospiti e migliorare le performance del reparto; ricoprirà un ruolo di coordinamento ma sarà oltremodo orientato all’operatività non disdegnando un suo diretto coinvolgimento secondo necessità. **Principali attività**: - Gestire le attività relative al Ricevimento e all’accoglienza dell’Ospite, nonché le attività amministrative riguardanti il reparto
- Supervisionare e coordinare le attività dei collaboratori del Ricevimento, definendo turnazioni di lavoro, riposi, ferie etc
- Controllare i processi di lavorazione e verificare gli standard attraverso la corretta applicazione delle procedure aziendali
- Garantire i più alti livelli di eccellenza del servizio agli Ospiti, specialmente nella gestione di eventuali complaint
- Formazione on the job del personale **Requisiti richiesti**:



- Precedente esperienza, almeno triennale, in alberghi di grandi dimensioni 4/5 stelle
- Conoscenza approfondita di tutta la parte Front (gestione cliente, assegnazioni, gestione camere, inserimento prenotazioni, fatturazione, conti sospesi etc)
- Ottime doti di organizzazione del lavoro e management del team
- Capacità di gestire grossi volumi di lavoro e ritmi sostenuti
- Orientamento al cliente e capacità di Problem solving
- Buona padronanza del PMS Opera
- Ottima conoscenza della lingua inglese. Costituisce un plus la conoscenza di una seconda lingua straniera
- Completano il profilo spiccate doti comunicative e relazionali L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi I sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato, Tempo determinato Disponibilità: - Orario flessibile Domande di preselezione: - Conosci il PMS Opera ? Lingua: - inglese (Obbligatorio)

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