Housekeeping Manager e Supervisor in Luxury Hotel a Milano
Pubblicato il 01-08-2026 - IVE GROUP // hotel outsourcing in Milano
**Azienda italiana leader nei servizi di housekeeping**, partner dei principali brand internazionali del settore**,* ricerca**HOUSEKEEPING MANAGER (Governante) e HOUSEKEEPING SUPERVISOR* per inserimento presso **luxury hotel a Milano**. E' richiesta esperienza maturata in precedenza in strutture ricettive di analogo livello e categoria. La figura di governant* (Housekeeping Manager o Executive Housekeeper) in un luxury hotel ha un ruolo strategico, poiché coordina e supervisiona tutte le attività relative alla pulizia, al decoro e al comfort della struttura, garantendo gli elevati standard qualitativi tipici degli hotel. Ecco le principali funzioni di una governante in un luxury hotel:
1. **Gestione del personale**
- Selezione, formazione e coordinamento degli addetti al servizio camere, cameriere ai piani e facchini.
- Organizzazione di turnazioni e assegnazione dei compiti giornalieri.
- Monitoraggio delle performance del personale e mantenimento di un alto livello di motivazione e professionalità. 2. **Controllo qualità delle camere**
- Supervisione costante del livello qualitativo delle camere e suite, verificando dettagli come pulizia, stato della biancheria, minibar, amenities, arredi e dotazioni tecnologiche.
- Controllo approfondito delle camere prima dell’arrivo degli ospiti (VIP check). 3. **Gestione lavanderia e biancheria**
- Supervisione e coordinamento della lavanderia interna o rapporti con fornitori esterni.
- Controllo costante della qualità e della quantità di biancheria disponibile (lenzuola, asciugamani, accappatoi) assicurandosi che rispetti gli standard richiesti. 4. **Gestione budget e forniture**
- Preparazione e gestione del budget destinato al reparto housekeeping.
- Controllo e acquisto dei prodotti necessari (amenities, detergenti, prodotti per la pulizia, forniture tessili, materiale operativo). 5.
**Coordinamento manutenzioni**
- Comunicazione e coordinamento diretto con il reparto manutenzione per eventuali interventi ordinari o straordinari nelle camere e nelle aree comuni.
- Monitoraggio regolare dello stato generale della struttura per segnalare tempestivamente interventi necessari. 6. **Relazioni con gli ospiti**
- Gestione tempestiva e risoluzione delle richieste e reclami degli ospiti inerenti pulizia, servizi in camera e comfort.
- Anticipazione delle esigenze degli ospiti più esigenti, con particolare attenzione ai VIP e agli ospiti abituali. 7. **Organizzazione degli spazi comuni**
- Supervisione e gestione delle pulizie e dell’ordine delle aree comuni come lobby, ascensori, SPA, palestre, sale conferenze, ristoranti e aree esterne. 8. **Compliance e sicurezza**
- Garantire il rispetto delle norme igienico-sanitarie e delle procedure di sicurezza.
- Formare costantemente il personale sugli standard operativi e le procedure di sicurezza. 9. **Gestione reportistica**
- Redazione quotidiana e periodica di report sull’attività svolta, inventari delle dotazioni, registrazione anomalie, gestione feedback degli ospiti e analisi delle performance. Qualità e competenze richieste per una governante: - Forte leadership e capacità organizzativa
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Problem-solving e gestione dello stress
- Conoscenza approfondita degli standard qualitativi del settore luxury
- Capacità di gestione del personale e team building
- Conoscenza delle lingue straniere (almeno inglese, idealmente anche una seconda lingua) Si richiede massima serietà e disponibilità anche ad assunzione immediata. **Saranno considerati requisiti preferenziali la conoscenza discreta della lingua inglese e del pacchetto office.** Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato