Azienda Manifatturiere ricerca n.1 Customer Success Manager (CSM) da inserire del team B2B, un ruolo chiave che farà da ponte tra il reparto Vendite e il Supporto, garantendo un’esperienza cliente di alto livello e una gestione strategica post-vendita. **Il contesto**:
Attualmente i nostri Advisors svolgono due funzioni contemporaneamente: chiudere nuovi contratti e gestire richieste complesse post-vendita e coordinamento tecnico. Questo mix rallenta la crescita e crea un’esperienza cliente disomogenea. Con l’introduzione del CSM, vogliamo chiarire i ruoli e migliorare l’efficienza operativa. **Ruolo e responsabilità principali**:
Il Customer Success Manager si occupa di gestire le richieste strategiche, complesse e trasversali che arrivano dopo la vendita, principalmente per i clienti top: - Coordinamento personalizzazioni e customizing dell’offerta
- Gestione accordi di distribuzione
- Coordinamento tecnico ingegneristico e qualità
- Supervisione progetti su misura e complessi
- Follow-up e relazione continuativa con clienti strategici e ad alto valore **Clientela gestita**:
Il CSM lavora prevalentemente con il 20-30% dei clienti più strategici, di alta rilevanza o con caratteristiche tecniche complesse. Non tutti i clienti necessitano dell’intervento diretto del CSM, che agisce selettivamente sui clienti chiave. **Interazione con altri team**: - Riceve in consegna la relazione dal Sales Advisor al momento della chiusura del contratto
- È responsabile del coordinamento e della gestione del cliente fino al suo completamento o rinnovo
- Collabora con il Support Team,

che si occupa delle attività operative e di routine (inserimento ordini, logística, garanzie, richieste prioritarie)
- Il Sales Advisor rimane attivo solo per opportunità di upsell e nuove vendite **Orario e trasferte**: - Orario di lavoro dalle 8:30 alle 17:00 (eccetto eccezioni su richiesta del cliente)
- Sono previste trasferte per incontri con clienti e coordinamenti tecnici **Requisiti linguistici e tecnici**: - Conoscenza fluente della lingua inglese
- Ottima dimestichezza con l’uso di CRM e strumenti digitali di gestione clienti **Modalità di lavoro**: - Cerchiamo solo persone disposte a lavorare in presenza física presso la nostra sede **Cosa offriamo**: - Un’organizzazione strutturata secondo best practice corporate B2B
- Ruolo indipendente con responsabilità chiare e ownership consolidata
- Opportunità di contribuire a scalare il business liberando il team vendite da attività operative
- Contratto a tempo determinato finalizzato a futura stabilizzazione in azienda. **Profilo ideale**: - Esperienza nel customer success, account management o ruoli simili in contesti B2B maturi
- Capacità di gestire clienti strategici e progetti complessi
- Ottime doti relazionali e di coordinamento trasversale
- Orientamento al problem solving e gestione proattiva delle relazioni Se vuoi far parte di una realtà in crescita, con processi solidi e ruoli definiti, dove potrai agire con autonomia e impatto reale, il ruolo di Customer Success Manager ti aspetta. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 3 mesi Sede di lavoro: Di persona

Customer Success Manager (Csm)

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