Add. Al Customer Service

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Umana S.p.A. cerca 2 ADD. AL CUSTOMER SERVICE per un’importante azienda del territorio con esperienza nella gestione di chiamate tecniche e di assistenza in entrata (customer care). La persona selezionata si occuperà dello smistamento delle chiamate, del filtraggio delle comunicazioni e del corretto inoltro delle informazioni ai reparti aziendali competenti.**_Responsabilità principali_**
- _ Gestione delle chiamate in entrata e smistamento verso gli uffici di competenza_
- _ Filtraggio delle comunicazioni e supporto ai clienti con tono competente e rassicurante_
- _ Annotazione accurata di dati e richieste_
- _ Rispetto dei tempi di risposta e delle procedure interne_
- _ Supporto nella risoluzione delle richieste con approccio rapido e pragmatico_
- _ **_ Requisiti_**
- _ Esperienza di almeno 1-3 anni come centralinista o addetto/a al customer care inbound (non verranno considerate esperienze in outbound o telemarketing)_




- _ Spiccate capacità comunicative_
- _ Capacità di mantenere la calma nelle interazioni complesse_
- _ Attitudine proattiva, approccio positivo e capacità di apprendere rapidamente i processi aziendali_
- _ Precisione, concentrazione e buona gestione delle priorità_
- _ Capacità di trovare soluzioni_
- Le caratteristiche personali richieste includono l’utilizzo di un linguaggio positivo e rassicurante, una solida capacità di ascolto attivo e una gestione efficace delle situazioni stressanti. È inoltre fondamentale un forte orientamento alla soluzione e all’attenzione verso il cliente._
- _
Si offre tempo determinato con inserimento previsto a Febbraio_
- _ Orario: full-time lun-ven 09:00-13:00 / 14:00-18:00_

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