Project Manager Call Center
Pubblicato il 01-08-2026 - Paradise Call in Casoria
Responsabile Operations Call Center (E-commerce - Performance & Team Management) via Nazario Sauro 106 casoria Napoli Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura che si occupi della gestione operativa completa del call center. La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto. RESPONSABILITÀ
- Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
- Monitoraggio quotidiano dei KPI: - fatturato giornaliero
- conversioni
- ticket medio
- performance operatori
- Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
- Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
- Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
- Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
- Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
- Report giornalieri alla direzione REQUISITI
- Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
- Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
- Forte orientamento ai numeri e ai risultati
- Capacità di leadership e gestione operativa
- Conoscenza CRM e gestione database
- Mentalità strutturata da “capo ufficio”
- Familiarità con strumenti digitali e AI (ma concreta)
- Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
- Fisso + bonus legato ai risultati
- Contesto orientato alla crescita
- Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
- Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica) affiliet cdo
- aov performance scontrino costo operatore lettura kpi in simultanea con logística di spedizione
- Capacità di aumentare le performance di un team
- Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi e risultavi entro un mese dall'assunzione Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA, Tempo indeterminato, Tempo determinato Durata contratto: 1 -2 mesi Retribuzione: Fino a €2.867,50 al mese Benefit: - Buoni pasto
- Computer aziendale Sede di lavoro: Di persona