Addetto Customer Service / Help Desk con Esperienza

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Siamo alla ricerca di un **Addetto al Servizio Clienti / Help Desk** con comprovata esperienza nel supporto utenti. La figura selezionata si occuperà di gestire richieste, segnalazioni e assistenza técnica di primo livello, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente. **Responsabilità**: - Risoluzione problemi tecnici di base
- Escalation al secondo livello, interno o esterno
- Escalation all'ufficio commerciale
- Monitoraggio delle attività e aggiornamento della documentazione
- Mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio **Requisiti**: - Esperienza pregressa nel ruolo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving
- Familiarità con strumenti di ticketing e CRM




- Attitudine ad apprendere in maniera approfondita i prodotti informatici oggetto del servizio, delle normative di riferimento e delle best practice aziendali a cui vengono applicati
- Disponibilità a lavorare in team e in autonomia
- disponibilità a brevi trasferte occasionali per aggiornamento professionale ed accrescimento di esperienze sul campo **Offriamo**: - Contratto commisurato all’esperienza
- Contesto dinamico e collaborativo, fortemente orientato alla qualità e alla crescita professionale
- Formazione continua
- welfare aziendale Retribuzione: €22.000,00 - €28.000,00 all'anno Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Lucca, Toscana)

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