Operatore Service Desk

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**Chi siamo** Terya è una software house specializzata in soluzioni per la Grande Distribuzione Organizzata (GDO) e il mondo Retail. Sviluppiamo e supportiamo applicativi gestionali utilizzati da importanti gruppi retail italiani ed europei, seguendo i nostri clienti dall'analisi dei processi fino all'assistenza operativa quotidiana. **Il ruolo** Stiamo cercando un/una Addetto/a Service Desk da inserire nel team di Assistenza I livello. La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste di supporto provenienti dai diversi rami aziendali dei nostri clienti Retail, garantendo una presa in carico rapida, una diagnosi corretta e, quando possibile, la risoluzione diretta delle segnalazioni. **Di cosa ti occuperai**
- Prima diagnosi e risoluzione di problematiche di I livello su applicativi gestionali, casse, back office e sistemi collegati
- Interrogazione di database per verifiche, controlli e analisi puntuali a supporto della diagnosi
- Escalation strutturata verso il II livello e i team di sviluppo quando necessario, con documentazione chiara del caso
- Aggiornamento costante dei ticket e tracciamento delle attività sui sistemi di assistenza
- Collaborazione con i team Delivery e Customer Service per la gestione di problematiche ricorrenti **Cosa cerchiamo**
- Conoscenze informatiche di base




- Disponibilità a turnazioni con copertura oraria estesa, inclusi weekend e festivi, in funzione degli orari di apertura dei punti vendita serviti
- Precisione, capacità di ascolto, analisi e problem solving, orientamento al cliente
- Buona capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano **Caratteristiche opzionali**
- Esperienza pregressa di 1-3 anni in ruoli di assistenza/help desk, preferibilmente in contesti IT o Retail
- Conoscenza di SQL e dei database relazionali per interrogazioni e verifiche dati
- Esperienza pregressa nel settore Retail/GDO o con software gestionali di punto vendita
- Conoscenza di base di linguaggi di scripting o strumenti di automazione
- Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (B1) **Cosa offriamo**
- Contratto full-time
- Modalità di lavoro ibrida
- Percorso di formazione on-the-job sugli applicativi e i processi Retail
- Inserimento in un team strutturato, con possibilità di crescita verso ruoli di II livello o specializzazioni verticali Si offre un trattamento retributivo ed un inquadramento adeguato al ruolo ed alle competenze professionali acquisite;
Retribuzione: a partire da €22.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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