La GetBy, per potenziare il proprio team di Customer Service, ricerca n. 1 figura professionale che dovrà avere esperienza pregressa nel settore e una particolare specializzazione nella gestione delle richieste e di assistenza dei clienti.

La risorsa sarà inserita nel team di Customer Service e dovrà provvedere a/alla:

- Assistenza ai clienti pre e post vendita tramite telefono, e-mail, chat e ticketing
- Gestione delle richieste di supporto tecnico e informazioni sui prodotti e servizi
- Gestione dei reclami con approccio empatico e orientato alla soluzione
- Utilizzo delle piattaforme CRM per tracciare e gestire le interazioni con i clienti

Competenze richieste

- Laurea/Diploma
- Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte
- Conoscenza delle piattaforme CRM
- Empatia e orientamento al cliente
- Capacità di affrontare lamentele
- Conoscenza delle lingue inglese e francese
- Familiarità con software CRM, chatbots, piattaforme di messaggistica istantanea
- Conoscenza dei prodotti /servizi offerti
- Problem solving e ascolto attivo
- Teamworking per garantire un servizio snello.

Sede di lavoro: Fermo

Customer service

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