Customer Strategy Manager - [ADV]
Pubblicato il 01-08-2026 - Pwc South Africa in Milano
In qualità di Customer Strategy Manager, sarai in prima linea nell'aiutare i nostri clienti a raggiungere una crescita sostenibile, ponendo la loro customer base al centro della loro strategia di sviluppo. Guiderai i team nell'analisi dei comportamenti dei clienti, delle dinamiche di mercato e degli scenari competitivi per progettare e implementare strategie innovative e value driven. Il ruolo richiede una profonda conoscenza del customer lifecycle management, elevate capacità analitiche, business acumen e riconosciute capacità di leadership per guidare i clienti in un processo di cambiamento significativo. Sarai responsabile dell'interpretazione di dati e trend rilevanti, della costruzione di relazioni basate sulla fiducia con gli stakeholder senior dei clienti e della guida del tuo team per ottenere risultati che trasformino la customer experience e le performance commerciali dei nostri clienti.
Responsabilità
- Sviluppo di una strategia customer centric: guidare la pianificazione e l’implementazione di percorsi strategici strutturati orientati al cliente finale, la progettazione della proposta di valore, la definizione di strategie di go-to-market e di programmi di fidelizzazione.
- Analisi dei dati e insight: dirigere e supervisionare un'analisi approfondita dei customer analytics, delle tendenze di mercato, delle ricerche sui consumatori e dell'intelligence competitiva per scoprire insight chiave, opportunità di crescita e rischi da superare.
- Leadership di progetto: gestire e guidare i team di progetto per fornire un lavoro di alta qualità ai clienti, nei tempi e nel budget previsti, garantendo un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi e ad un'esecuzione efficace.
- Gestione delle relazioni con i clienti:
costruire e mantenere solidi rapporti di consulenza con gli stakeholder più senior dei clienti, agendo come partner di fiducia e aiutandoli a definire la loro agenda strategica.
- Collaborazione interfunzionale: collaborare con i team dei clienti in funzioni come sales, marketing e operations per garantire l'allineamento strategico e promuovere un'implementazione coerente. Allo stesso modo saper creare sinergia tra i vari team di PwC per poter mettere a frutto le nostre competenze.
- Team Mentoring: guidare e far crescere i membri junior del team, promuovendo una cultura orientata alla performance e alla crescita tramite la collaborazione.
- Leadership di pensiero: contribuire all'expertise della firm nella customer strategy sviluppando e condividendo nuove prospettive e scenari innovativi.
Requisiti
- Esperienza comprovata come consulente strategico con particolare attenzione alla customer strategy, alla crescita della top line, alla fidelizzazione e al customer engagement.
- Esperienza comprovata nella guida e gestione di team di progetto complessi (almeno 5 anni di esperienza).
- Ottime capacità analitiche e quantitative, con comprovata esperienza nell’interpretazione di insight da set di dati complessi.
- Eccezionali capacità comunicative e di presentazione, con la capacità di trasmettere idee complesse in modo chiaro e persuasivo a dirigenti e figure senior.
- Laurea magistrale e/o MBA in discipline economiche.
- Conoscenza della lingua inglese: il candidato deve possedere una conoscenza della lingua inglese di livello almeno C1 con ottime capacità comunicative in inglese sia parlato che scritto, collaborando efficacemente in un atmosfera di lavoro internazionale.
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