Front office

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Descrizione dell’azienda Oriana Homèl opera nel settore travel, leisure e hospitality, gestendo diverse strutture ricettive in Italia e con sede di lavoro a Milano per questa posizione. Il gruppo è presente a Roma, Verona, Torino e Udine e sta crescendo con nuove aperture programmate. Oltre all’alloggio, l’azienda offre servizi aggiuntivi come transfer, escursioni ed esperienze su misura per valorizzare il soggiorno delle persone ospiti. La missione è mettere il cliente al centro, creando esperienze autentiche e contribuendo a realizzare i sogni di viaggio. Maggiori informazioni sono disponibili sui siti e
Descrizione del ruolo Front office con sede di lavoro a Milano, full time e in presenza, con responsabilità quotidiane di accoglienza e assistenza alle persone ospiti. La persona selezionata gestirà il check-in e il check-out, fornirà informazioni su servizi, strutture e attività locali, occupandosi di garantire un’esperienza cordiale e qualificato fin dal primo contatto. Tra le attività rientrano la gestione delle comunicazioni telefoniche ed email, la registrazione dei dati,



l’aggiornamento dei sistemi di prenotazione e il coordinamento con gli altri reparti operativi. Il front office supporterà inoltre la gestione di eventuali richieste speciali o segnalazioni, contribuendo alla risoluzione rapida di problemi e al mantenimento di elevati standard di customer service.
Qualifiche
- Capacità di offrire un eccellente customer service, con forte orientamento alla soddisfazione dell’ospite e attitudine all’ascolto.
- Competenze nelle principali receptionist duties e nelle attività di appointment scheduling, con buona organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Ottima phone etiquette e solide abilità di communication, sia verbale che scritta, in italiano e preferibilmente in inglese o altre lingue straniere.
- Esperienza, anche breve, in front office o in ruoli analoghi nel settore alberghiero o turistico, con dimestichezza nell’uso di software gestionali e strumenti

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