Customer Care Specialist & Account

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78m41m

BeMyGuest è una piattaforma in cloud per gestire la vendita diretta ed in distribuzione del prodotto ospitalità. BeMyGuest è un Central Reservation System per Hotel, Gruppi Alberghieri, Ristoranti, Gestori di Esperienze, Destinazioni.

Il candidato avrà la responsabilità di conoscere approfonditamente la piattaforma per offrire supporto alla clientela. Tra i compiti: training iniziale del cliente, supporto nella gestione del trouble shooting, problem solving.

L'attività lavorativa viene svolta in sede (Palermo) - no telelavoro - no smartworking.
La collaborazione è tramite contratto con partita IVA.

L'Account & Product Specialist gestisce le relazioni con i Clienti della piattaforma BeMyGuest e li supporta in ogni fase dell'utilizzo: attivazione della piattaforma, training iniziale, problem solving quotidiano, proposta e vendita di nuovi servizi per garantire sempre la massima soddisfazione.

Il ruolo dell'Account & Product Specialist prevede:

Conoscenza approfondita della piattaforma BeMyGuest e di tutti i moduli che lo compongono al fine di poter:

- effettuare una demo completa
- fornire un training all'utilizzo
- supportare i Clienti nel problem solving quotidiano
- effettuare configurazioni standard e non standard

Nonché la gestione dei Clienti aziendali, garantendo la loro soddisfazione e cercando nuove opportunità di business.

Le principali mansioni includono:

- gestione delle relazioni con i clienti, mantenendo e rafforzando le relazioni
- sviluppo del business: identificare opportunità di upselling e cross-selling

Competenze tecniche richieste:





- Capacità di creazione ed utilizzo di file spreadsheet (LibreOffice Calc, Microsoft Excel, Google Spreadsheet, etc.) per organizzare informazioni e calcoli
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima capacità di comunicazione con il Cliente e con il team di lavoro

Requisiti preferenziali:

- Esperienza nell'utilizzo di channel manager (Vertical Booking, Simple Booking, Synxis, etc.)
- Certificazioni linguistiche (C1, C2)
- Buona conoscenza della lingua tedesco
- Buona conoscenza della lingua francese
- Utilizzo di piattaforme email marketing (newsletter)

Competenze trasversali:

- comunicare in modo efficace
- lavorare in squadra e collaborazione
- capacità di problem solving
- gestione del tempo e delle priorità
- coordinamento interno: collaborare con vari dipartimenti aziendali per soddisfare le esigenze dei clienti

E' gradita una buona dizione, la cura di sé ed è considerata premiante la conoscenza di altre lingue.

Cosa offriamo:

- ambiente di lavoro sereno
- team affiatato
- retribuzione secondo competenze e seniority reali
- possibilità di crescita professionale rapida
- premi ed incentivi aziendali secondo obiettivi

Contratto di lavoro: Contratto con partita IVA

Retribuzione: €900,00 - €2.500,00 al mese

Benefit:

- Bevande gratis
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo crescita professionale

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)
- Front Office in Hotel: 1 anno (Preferenziale)
- uso di channel manager (Vertical Booking, Synxis ...): 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Tedesco (Preferenziale)
- Francese (Preferenziale)
- Spagnolo (Preferenziale)
- inglese (Obbligatorio)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78m41m