Operatore/trice telefonico/a per servizi al cliente

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Cerchiamo una persona dotata di voce calma, ascolto attivo e reale voglia di aiutare gli altri al telefono: questo è il profilo che fa per noi. Inseriamo nel nostro contact center un/una Operatore/trice telefonico/a che lavorerà sulle chiamate in entrata di un servizio consolidato dedicato a utenti privati su tutto il territorio nazionale. Il contesto è quello di un contact center specializzato in customer service per commesse B2C di servizi al cittadino: niente telemarketing aggressivo, niente pressione commerciale, ma ascolto qualificato delle richieste e risoluzione pratica dei problemi. Nel nostro team imparerai a coniugare cortesia, metodo e velocità, diventando il primo punto di riferimento per chi ci contatta.

Attività principali

- Gestione delle chiamate inbound su numerazione dedicata (fino a ~80 contatti al giorno)
- Registrazione e aggiornamento delle richieste sul gestionale CRM aziendale
- Verifica documentale e raccolta informazioni dal cliente finale
- Smistamento dei casi complessi verso i reparti interni di competenza




- Follow-up telefonico per chiusura pratiche e conferma esiti

Requisiti

- diploma di scuola secondaria superiore
- spiccata attitudine al contatto telefonico e alla comunicazione chiara
- buon utilizzo del PC, posta elettronica e gestionale CRM
- pazienza, precisione e capacità di mantenere la calma anche in momenti di picco
- gradita breve esperienza in call center o assistenza clienti, ma valutiamo anche candidati alla prima esperienza motivati a imparare

Offerta e benefit

- retribuzione lorda mensile 1.500-1.600 € (CCNL Commercio e Terziario)
- tempo determinato 4 mesi con possibilità di proroga, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- formazione iniziale retribuita su procedure, script e gestionale
- buoni pasto giornalieri
- welfare aziendale e convenzioni interne
- inserimento da subito, con copertura del ruolo già entro il mese di luglio

Sede di lavoro: Stradella. Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.

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