Service Manager

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pstrongWebgenesys Spa /strong è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili. /ppOperiamo in ambiti strategici quali Sistemi Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo AI, Ricerca Innovazione e Smart Collaboration Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa. /ppbr / /ppWebgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni. /ppbr / /ppstrongLa Posizione /strong /ppbr / /ppSiamo alla ricerca di un/una strongService Manager / ICT Operations Manager /strong da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l’efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione. /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali /strong /ppstrong1. Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI) /strong /pulliResponsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati. /liliMonitoraggio costante di KPI e SLA. /liliProduzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno. /liliIdentificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI). /li /ulpbr / /ppstrong2. Gestione dei Processi ITIL (Incident,



Problem Change) /strong /pulliSupervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause. /liliGestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative. /liliAssicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO 20000 / ISO 27001). /li /ulpbr / /ppstrong3. Coordinamento Operativo e Relazione con il Cliente /strong /pulliCoordinamento del team tecnico e pianificazione dei carichi di lavoro. /liliInterfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative. /liliPresidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity. /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze richieste /strong /pulliConsolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche. /liliPadronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi. /liliConoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT. /liliFamiliarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO 27001) in contesti enterprise o PA. /liliLeadership e attitudine al coordinamento di risorse umane. /liliPrecisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi. /liliEccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.



/liliForte orientamento al problem solving e al cliente. /li /ulpbr / /ppstrongAltre Informazioni /strong /pulliSede di lavoro: Roma (Onsite). Orario: Disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:00 – 19:00 e operatività nella giornata di sabato. Reperibilità h24 a turnazione /liliContratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica /liliRetribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 37.000€ e 47.000€ /li /ulpbr / /ppbr / /ppstrongEsperienza e Certificazioni /strong /pulliEsperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche. /liliCertificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO 20000 / ISO 27001 Lead Auditor/Implementer. /li /ulpbr / /ppbr / /ppstrongPerché scegliere Webgenesys: /strong /pulliEntra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022; br / /liliInsieme alle aziende Net Service, NC, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001; br / /liliConsolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica; br / /liliFormazione competente e certificazioni; br / /liliWelfare aziendale. /li /ulpbr / /ppIl presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27). L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679). /p

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