It Help Desk Specialist (M/F/Nb) - Vimercate

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Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un: IT Help Desk SpecialistLa risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali.Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.Cosa offriamo:Range RAL 32-40KSede di lavoro: Vimercate (MB).Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.Responsabilità principali:Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello,



operatori senior o supervisori per i casi critici.Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).Competenze richieste:Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem managementFamiliarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzateConoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solvingSoft Skills:Ottime doti comunicative, empatia e resistente orientamento al cliente/utente.Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni.Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità.Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.#J-18808-Ljbffr

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