Service & Technical Specialist - Milano, Italy

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Service & Technical Specialist - Milano, Italy

Service & Technical Specialist

Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessit, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni pi adatte?

Il ruolo di Service & Technical Specialist inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilit di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano .

Aon is in the business of better decisions.

In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo unorganizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversit, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.

Come sar la giornata tipo?

Legga attentamente tutte le informazioni su questa possibilità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.
Il ruolo combina responsabilit di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di:

- monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business;

- coordinare leattivit con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorit e rispetto delle scadenze di rilascio;

- intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti;

- svolgere analisi su sistemi applicativi e database,



mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.

Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico

Come si differenzia questa opportunit?

Nel ruolo avrai le seguenti responsabilit:

In ambitoService Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuit, qualit e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attivit pi rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dellaggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.
Nelleattivit operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue pi o meno complesse, a partire dallanalisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali,



oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.

Quali sono le competenze ed esperienze richieste?

- Ottime doti organizzative e di gestione delle priorit.
- Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con forte competenza in ambito SQL Server. (Viste, Stored Procedure, JOB, ecc)
- Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc)
- Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.
- Capacit di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
- Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
- Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.
- Buone capacit di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.
- Buona conoscenza della lingua inglese. xlwpduy

Costituiscono Un Plus

- Pregressa conoscenza del mondo assicurativo;

- esperienza incontesti enterprise o ambienti mission-critical;

- familiarit con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA);

- conoscenze discripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attivit operative ricorrenti;

- esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog);

- conoscenza distrumenti di CI/CD e pipeline di rilascio;

- Conoscenza distrumenti quali PostMan o simili

Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacit di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorit di business.

Sede di lavoro : Milano, Via Ernesto Calindri 6.

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