CUSTOMER SERVICE ANALYST - FARMA
Pubblicato il 02-08-2026 - Grafton Recruitment in Medolago
Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Si candidi (facendo clic sul pulsante apposito) dopo aver controllato tutte le informazioni di lavoro riportate di seguito.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo:
CUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMA
Di cosa ti occuperai?
La risorsa sarà inserita all'interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell'analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.
- Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all'evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio;
- Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio;
- Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain;
- Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento;
- Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte;
- Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale;
- Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.
Hai queste competenze e caratteristiche?
- Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all'interno di contesti multinazionali;
- Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell'utilizzo di SAP SD;
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;
- Spiccato orientamento all'analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all'individuazione di soluzioni migliorative;
- Ottime capacità comunicative e relazionali, approccio proattivo e orientamento al risultato;
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.
Orario di lavoro
Tempo pieno, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana.
Offerta Contrattuale
Inserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato.
CCNL applicato: Chimica Industria
Livello di inquadramento: C2 / C1
Retribuzione prevista:
La retribuzione prevista è compresa tra € 36.000 e € 40.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e competenze possedute.
Sono inoltre previsti:
Premio di partecipazione fino a € 3.232 annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell'anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.)
Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. xlwpduy Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)