Addetta Hospitality Desk
Pubblicato il 02-08-2026 - Marina Genova in Italia
Ruolo
Addetta Hospitality Desk
Riporta a
Hospitality & Sales Manager
Obiettivo del ruolo
L'Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova. Garantisce un'accoglienza di alto livello, assicurando un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l'immagine della marina.
Principali Compiti
Accoglienza e assistenza clienti
- Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.
- Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.
- Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.
- Supportare gli equipaggi nell'organizzazione di servizi personalizzati.
Gestione operativa
- Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.
- Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.
- Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.
- Monitorare gli arrivi, le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.
Coordinamento servizi
- Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc. Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc. .
- Interfacciarsi con fornitori esterni
- Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un'assistenza completa al cliente.
Customer Care
- Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.
- Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
- Mantenere elevati standard di riservatezza, discrezione e professionalità.
Attività amministrative
- Supportare la preparazione di preventivi,
contratti e chiusura conti.
- Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.
- Archivio documentazione
Requisiti
- Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Hospitality o discipline affini.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;
la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.
- Capacità di utilizzare gestionali e strumenti informatici.
- Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Competenze richieste
- Spiccato orientamento al cliente.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Problem solving e capacità di gestire le priorità.
- Precisione e organizzazione.
- Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard di servizio.
- Attitudine al lavoro di squadra.
- Flessibilità e disponibilità.
- Discrezione e riservatezza.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza nel settore nautico, alberghiero o del lusso.
- Esperienza in strutture dedicate a Super e Mega Yacht.
- Conoscenza del mondo dello yachting e delle esigenze di armatori ed equipaggi.
Obiettivo di servizio
Garantire un'esperienza di accoglienza e assistenza eccellente, contribuendo a rafforzare la reputazione di Marina Genova quale punto di riferimento internazionale per l'ospitalità dedicata ai Super e Mega Yacht.
Cosa Offriamo
Contratto a tempo determinato con concreta prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato per il candidato ideale.
Retribuzione annua lorda (RAL) commisurata all'esperienza e alle competenze.
Inserimento in un ambiente vivace e internazionale, a diretto contatto con il mondo della nautica di lusso.
Opportunità di crescita professionale all'interno di un team affiatato.