Assistenza Desktop Helpdesk

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- La GMD Technologies S.R.L., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.

Attività principali

La risorsa sarà inserita all'interno del team operativo e si occuperà di:

- Monitoraggio continuo dell'infrastruttura IT e dei servizi.
- Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità.
- Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali.
- Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario.
- Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management.
- Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali.
- Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.

Requisiti richiesti

Competenze tecniche

- Esperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.




- Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture.
- Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello.
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti).
- Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).

Competenze trasversali

- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di descrivere in modo esplicito e completo problematiche e attività all'interno dei ticket.
- Attitudine al problem solving.
- Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati.
- Disponibilità a lavorare su turni H24, 7 giorni su 7.

Sede di lavoro: Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente)

Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.

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