Nel cuore della nostra operazione di customer service, cerchiamo un Addetto/a reclami capace di trasformare le criticità in opportunità di soddisfazione cliente.
Lavorerai con un team dedicato alla risoluzione rapida e professionale delle segnalazioni, diventando il volto risolutivo dell'azienda.
Le tue mansioni includeranno:
Gestione e registrazione dei reclami ricevuti via telefono, email e contatti diretti
Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radice
Coordinamento con i reparti operativi per implementare soluzioni concrete
Monitoraggio dello stato di avanzamento e follow-up con i clienti
Documentazione accurata su gestionale CRM delle interazioni e risoluzioni
Redazione di rapporti mensili sulla tipologia e trend dei reclami
Offerta e benefit:
Contratto a tempo completo full-time, 40 ore settimanali

Retribuzione lorda mensile *********** €
Orario flessibile con inserimento da subito
Assicurazione sanitaria integrativa
Formazione continua su procedure e software di gestione
Requisiti:
Diploma di scuola secondaria superiore
Senza esperienza pregressa, valutiamo anche prime esperienze
Eccellenti capacità comunicative e di ascolto empatico
Orientamento naturale al problem solving e gestione delle priorità
Padronanza dei principali strumenti informatici e disponibilità ad apprendere gestionali specifici
Predisposizione al lavoro in team e gestione serena di situazioni complesse
Sede di lavoro: Modena
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Addetto/A Reclami Per Centro Servizi Clienti

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