Addetto/a back office per assistenza telefonica

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Nel territorio novarese, un contact center dedicato all assistenza telefonica per servizi di utenza ricerca una figura di back office. Il ruolo affianca gli operatori nella chiusura delle richieste e nella preparazione degli aggiornamenti destinati ai clienti.

Nei mesi estivi il team gestisce picchi di contatto e sostituzioni ferie. Si richiedono metodo e attenzione.

Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buona padronanza di Excel, posta elettronica e strumenti di videoscrittura
esperienza non indispensabile
disponibilità immediata
precisione nella gestione di scadenze e informazioni riservate

La persona selezionata seguirà l apertura e l aggiornamento dei ticket nel gestionale, verificando anagrafiche, recapiti e consensi presenti nelle singole richieste. Controllerà inoltre gli esiti delle chiamate,



predisporrà le note per i richiami e segnalerà al coordinamento i casi con dati incompleti o documenti mancanti.

Le attività comprendono anche l abbinamento delle pratiche ai corretti codici di servizio, la verifica delle richieste rimaste aperte e l estrazione di elenchi Excel per il passaggio di consegne giornaliero. È previsto un affiancamento iniziale sulle procedure interne e sulle modalità di registrazione dei contatti.

Offerta e vantaggi:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800
Buoni pasto
Formazione continua
Welfare aziendale
affiancamento operativo nelle prime settimane

Contratto a tempo determinato di 6 mesi.
Sede di lavoro: Novara by helplavoro.it

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