CRM Specialist - Operations & Customer Experience

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DIGI Italy , multinazionale leader nel settore delle Telecomunicazioni (TLC) è alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell’organico.

È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.
La risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace. Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone.
La risorsa si occuperà di:
Analizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale.
Collaborare con i team

Sales, Marketing, Customer Care e Software

per garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi.
Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management.
Redigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro.
Monitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo.
Contribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio,



alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente.
Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
Almeno 2 anni di esperienza in ruoli quali

CRM Specialist, Process Analyst, Operations Specialist, Customer Service o Service Management , preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti).
Ottime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance.
Capacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete.
Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
Precisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team.
Inserimento in una multinazionale in forte espansione nel settore delle Telecomunicazioni.
Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e orientato al miglioramento continuo.
Opportunità di crescita competente e sviluppo delle competenze.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati ai sensi dell'art. xlwpduy 13 del Regolamento UE 679/2016 in materia di protezione dei dati personali.

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