Customer Experience Design (Senior Manager)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78o4c3

Descrizione del lavoro Se anche tu vuoi dare forma al futuro con noi lavorando su importanti progetti per prestigiosi brand e ti riconosci nel profilo che stiamo cercando, accetta la sfida e candidati!
IL TUO RUOLO Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data-driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente. Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross-selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità, e forte background in customer strategy, advanced analytics e decisioni data-driven.
Qualifiche Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management, orientate all'ottimizzazione del customer lifecycle end-to-end (acquisition, retention, loyalty) e alla crescita sostenibile del valore cliente.
Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer?centric e data?driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
Guida di iniziative di advanced analytics e data?driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi,



segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
Abilitazione di un approccio data?driven decision making, traducendo insight complessi in azioni concrete per l'ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
NICE TO HAVE Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala (es. omnicanalità, redesign end?to?end dei journey, digital transformation).
Conoscenza di customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
Familiarità con framework e metodologie di Customer Experience Design e Service Design (es. design thinking, journey mapping, persona design).
Esperienza nell'utilizzo e integrazione di soluzioni AI/ML a supporto di use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).
Informazioni aggiuntive LA NOSTRA PROPOSTA:
Ti offriamo l'opportunità di lavorare in un contesto dinamico, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze.
Se vuoi dare una spinta alla tua carriera ed entrare a far parte di una società di servizi IT leader in Europa ed in continua crescita,



inviaci il tuo curriculum!
La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità, compatibilmente con l'attività svolta, di aderire all'accordo di smart working secondo quanto previsto dalla nostra policy aziendale. È comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
Scopri Sopra Steria! Visita il nostro sito e rimani aggiornato attraverso il blog e le pagine social
Informativa sull'uguaglianza Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
Informativa sulla Protezione dei Dati dei Candidati Tutte le regole relative ai tuoi dati raccolti in questo modo sono dettagliate nell'Informativa sulla Protezione dei Dati dei Candidati (
Diritti dei Dati Personali In conformità con la legislazione / i regolamenti vigenti in materia di tecnologia dell'informazione, documenti e libertà civili, hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione, opposizione e definizione di istruzioni riguardanti la sorte dei tuoi Dati personali dopo la tua morte. Questi diritti saranno esercitati inviando un'e-mail al responsabile della protezione dei dati (DPO) all'indirizzo ****** o per posta a questo indirizzo: Sopra Steria Group S.p.A. - Ufficio legale - Strada 4 Palazzo A********* Assago (MI).
Reclamo Garante per la Protezione dei Dati Personali Hai anche il diritto di presentare un reclamo Garante per la Protezione dei Dati Personali (Piazza di Monte Citorio n. ********* Roma), se il titolare del trattamento non rispetta gli obblighi previsti dalla legislazione in vigore.
#J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78o4c3